Pesanan, voucher, dan bantuan purnajual
Diperbarui: 2026-09-18Simpan nomor pesanan situs dan email pembayaran setelah memesan. Halaman pesanan menampilkan status pembayaran, voucher, dan aktivasi. Sertakan nomor pesanan ketika meminta dukungan mengoreksi detail atau membantu perubahan perjalanan.
Daftar isi
Fakta singkat
- Pencarian pesanan
- Nomor pesanan situs lengkap dan email pembayaran
- Voucher pesanan
- Email dan halaman pesanan; PDF dapat diunduh bila tersedia
- Pembayaran
- Periksa status yang sudah dikonfirmasi pada halaman pesanan
- Pengembalian dana
- Ditinjau menurut status pesanan dan kebijakan pengembalian dana
Periksa pesanan setelah membayar
Halaman pesanan mungkin masih mengonfirmasi pembayaran saat Anda kembali. Pembayaran dikonfirmasi, voucher disiapkan, dan siap diambil merupakan tahap berbeda. Buka kembali pesanan asli jika hasil belum jelas; hindari membuat pesanan lain dan membayar dua kali.
Jika penyedia pembayaran menunjukkan tagihan tetapi pesanan belum diperbarui, simpan nomor pesanan dan minta dukungan memeriksanya.
Cari email yang hilang atau unduh voucher
Periksa alamat email pembayaran dan folder spam. Buka Lihat pesanan dengan nomor pesanan lengkap dan email pembayaran. Saat voucher tersedia, unduh PDF atau gunakan opsi kirim ulang yang ditampilkan.
Hubungi dukungan jika voucher masih diproses, pengiriman ulang tidak tersedia, atau nomor pesanan tidak ditemukan. Simpan voucher dan petunjuk pengambilan di ponsel sebelum berangkat.
Gunakan perangkat baru atau pulihkan akses kedaluwarsa
Verifikasi kembali dengan nomor pesanan situs lengkap dan email pembayaran asli untuk memulai sesi akses aman selama 24 jam. Batas ini berlaku untuk akses, bukan pesanan atau paket SIM. Anda dapat memverifikasi lagi setelah sesi berakhir.
Koreksi detail atau ubah perjalanan
Untuk mengganti email, tanggal pengambilan, atau titik layanan, berikan nomor pesanan, pengaturan awal, dan perubahan yang diminta kepada dukungan. Perubahan harus dikonfirmasi; memilih paket atau titik pengambilan lain pada halaman pembelian tidak mengubah pesanan yang sudah ada.
Batalkan pesanan atau ajukan pengembalian dana
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan di halaman pesanan. Untuk pesanan berbayar tanpa hasil aktivasi akhir, ajukan pengembalian dana seluruh pesanan beserta alasan dan catatan melalui halaman pesanan. Permohonan harus ditinjau; pemenuhan pengambilan dan tindakan voucher dijeda selama peninjauan.
Permohonan seluruh pesanan ditutup setelah hasil akhir dicatat. SIM yang belum diaktifkan atau diserahkan ditangani sesuai kebijakan pengembalian dana; SIM yang berhasil diaktifkan dan diserahkan tidak termasuk pengembalian dana sebagian tersebut. Dana dikembalikan dalam mata uang dan ke metode pembayaran asal. Pencatatan bank dapat memerlukan waktu tambahan; ikuti status pesanan dan kebijakan lengkap.
Informasi saat menghubungi dukungan
Sertakan nomor pesanan lengkap, email pembayaran, bandara pilihan, tanggal pengambilan, dan masalah yang terjadi. Untuk pengambilan hari ini, tambahkan Masalah pengambilan hari ini dan nomor pesanan pada subjek. Periksa halaman dukungan untuk jam layanan.
Jangan mengirim nomor atau foto paspor, nomor kartu pembayaran lengkap, maupun kode keamanan melalui email.
Pertanyaan umum
Apakah email voucher yang tidak diterima berarti pembayaran gagal?
Belum tentu. Konfirmasi pembayaran, penyiapan voucher, dan pengiriman email merupakan tahap terpisah. Periksa status pesanan terbaru sebelum menghubungi dukungan.
Apakah pesanan kedaluwarsa setelah sesi akses 24 jam?
Tidak. Hanya sesi akses saat ini yang berakhir. Verifikasi kembali dengan nomor pesanan dan email pembayaran.
Mengapa pengembalian dana yang dikonfirmasi belum masuk ke rekening?
Bank atau penerbit kartu mungkin memerlukan waktu tambahan setelah penyedia pembayaran mengonfirmasi pengembalian dana. Hubungi dukungan jika halaman pesanan meminta tindak lanjut manual.