Kebijakan ini membedakan masalah pesanan yang ditangani platform, masalah aktivasi di konter operator, serta masalah perangkat atau informasi pelanggan.
Diperbarui: 2026-07-26Sebelum pengambilan dan aktivasi nama asli oleh operator, reservasi SIM fisik dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya sesuai status pesanan.
Setelah aktivasi di konter operator bandara, pengembalian dana mengikuti aturan operator dan hasil penanganan di lokasi.
Jika titik pengambilan tidak dapat memproses pesanan, jam berubah, atau masalah operator menghalangi pengambilan, simpan informasi di lokasi dan hubungi dukungan.
Platform akan membantu penjadwalan ulang, pilihan alternatif, atau pengembalian dana sesuai kasus.
Permintaan pengembalian dana memerlukan nomor pesanan, Email pemesanan, dan deskripsi masalah. Waktu penerimaan dana bergantung pada Stripe, bank, atau penyedia pembayaran.
Pesanan yang melibatkan penyalahgunaan, informasi yang tidak konsisten, atau pelanggaran aturan operator mungkin tidak dapat dikembalikan dananya.
