คำสั่งซื้อ หลักฐานรับ SIM และบริการหลังการขาย

ตรวจสอบคำสั่งซื้อหลังชำระเงิน

เมื่อกลับมาหน้าคำสั่งซื้อ ระบบอาจกำลังยืนยันการชำระเงิน การยืนยันชำระ เตรียมหลักฐาน และพร้อมรับ SIM เป็นคนละขั้นตอน หากผลยังไม่ชัดเจนให้เปิดคำสั่งซื้อเดิม อย่าสร้างใหม่จนชำระซ้ำ

หากผู้ให้บริการชำระเงินแสดงว่าตัดเงินแล้วแต่คำสั่งซื้อยังไม่อัปเดต ให้เก็บหมายเลขคำสั่งซื้อและขอให้ฝ่ายช่วยเหลือตรวจสอบ

ค้นหาอีเมลที่หายไปหรือดาวน์โหลดหลักฐาน

ตรวจสอบอีเมลที่ใช้ชำระและโฟลเดอร์สแปม เปิดดูคำสั่งซื้อด้วยหมายเลขฉบับเต็มและอีเมลชำระเงิน เมื่อหลักฐานพร้อม ให้ดาวน์โหลด PDF หรือใช้ตัวเลือกส่งซ้ำบนหน้า

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือหากหลักฐานยังเตรียมอยู่ ส่งซ้ำไม่ได้ หรือหาหมายเลขคำสั่งซื้อไม่พบ บันทึกหลักฐานและเส้นทางรับ SIM ในโทรศัพท์ก่อนเดินทาง

ค้นหาคำสั่งซื้อและหลักฐานรับ SIM

ใช้อุปกรณ์ใหม่หรือกู้สิทธิ์เข้าดูที่หมดอายุ

ยืนยันอีกครั้งด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อฉบับเต็มและอีเมลชำระเงินเดิม เพื่อเริ่มช่วงเข้าดูที่ปลอดภัย 24 ชั่วโมง ข้อจำกัดนี้ใช้กับการเข้าถึง ไม่ใช่อายุคำสั่งซื้อหรือแพ็กเกจ SIM เมื่อหมดอายุสามารถยืนยันใหม่ได้

แก้ข้อมูลหรือเปลี่ยนการเดินทาง

หากต้องการเปลี่ยนอีเมล วันรับ หรือจุดบริการ ให้แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดเดิม และสิ่งที่ต้องการเปลี่ยนแก่ฝ่ายช่วยเหลือ การเปลี่ยนต้องได้รับการยืนยัน การเลือกแพ็กเกจหรือจุดรับอื่นในหน้าซื้อไม่เปลี่ยนคำสั่งซื้อเดิม

ยกเลิกคำสั่งซื้อหรือขอคืนเงิน

ยกเลิกคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระได้ในหน้าคำสั่งซื้อ สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระแล้วแต่ยังไม่มีผลเปิดใช้สุดท้าย ให้ส่งคำขอคืนเงินทั้งคำสั่งซื้อพร้อมเหตุผลและหมายเหตุผ่านหน้านั้น ต้องผ่านการพิจารณา ระหว่างนี้การส่งมอบ SIM และการดำเนินการกับหลักฐานจะพักไว้

การขอคืนทั้งคำสั่งซื้อปิดลงเมื่อบันทึกผลสุดท้ายแล้ว SIM ที่ยังไม่เปิดใช้หรือยังไม่ส่งมอบดำเนินการตามนโยบายคืนเงิน ส่วน SIM ที่เปิดใช้สำเร็จและส่งมอบแล้วไม่รวมในการคืนเงินบางส่วนนั้น เงินคืนกลับผ่านวิธีและสกุลเงินที่ชำระเดิม ธนาคารอาจใช้เวลาเพิ่ม ให้ติดตามสถานะและนโยบายฉบับเต็ม

อ่านนโยบายคืนเงิน

ข้อมูลที่ควรให้เมื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ฉบับเต็ม อีเมลชำระ สนามบินที่เลือก วันรับ และเหตุการณ์ หากรับในวันเดียวกัน ให้ใส่ข้อความ ปัญหาการรับ SIM วันนี้ พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อในหัวเรื่อง ดูเวลาบริการในหน้าช่วยเหลือ

อย่าส่งหมายเลขหรือรูปหนังสือเดินทาง หมายเลขบัตรชำระเงินเต็ม หรือรหัสความปลอดภัยทางอีเมล

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ