นโยบายคืนเงินและการให้บริการ

การจองซิมจริง

คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินสามารถยกเลิกได้ สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระแล้วและยังไม่มีผลดำเนินการขั้นสุดท้าย ลูกค้าสามารถเลือกเหตุผล เพิ่มข้อความ และขอคืนเงินทั้งคำสั่งซื้อผ่านหน้าคำสั่งซื้อที่ปลอดภัยได้ หลังส่งคำขอ ระบบจะแสดงว่ากำลังตรวจสอบการคืนเงินและหยุดการส่งหรือส่งซ้ำใบยืนยัน การดำเนินการต่อ และการบันทึกผลขั้นสุดท้ายชั่วคราว หาก GCSL อนุมัติ ระบบจะคืนยอดชำระจริงที่ยังคืนได้ผ่าน Stripe ไปยังวิธีชำระเงินเดิมในสกุลเงินเดิมโดยอัตโนมัติ หากปฏิเสธ หน้าคำสั่งซื้อจะแสดงคำอธิบาย และจะดำเนินการต่อเมื่อสามารถกลับมาดำเนินการได้อย่างปลอดภัย หลังบันทึกผลขั้นสุดท้ายแล้วจะไม่รับคำขอคืนเงินทั้งคำสั่งซื้อ

การไม่มาตามนัด การถอนตัวก่อนเริ่มดำเนินการ หนังสือเดินทางไม่ตรง การเปิดใช้งานล้มเหลว หรือผลอื่นที่ไม่ได้ส่งมอบซิม จะไม่ถูกตัดสิทธิ์คืนเงินเพราะเหตุผลที่ล้มเหลว เมื่อผลครบทุกใบ โดยปกติซิมที่ไม่สำเร็จจะรวมเป็นการคืนเงินหนึ่งครั้งต่อคำสั่งซื้อตามราคาต่อใบที่จ่ายจริงและสกุลเงินเดิม ผู้ดูแลสามารถปรับยอดคืนบางส่วนนี้ได้ภายในยอดคงเหลือที่ยังคืนได้ของคำสั่งซื้อ โดยระบบจะเก็บบันทึกที่แก้ไขไม่ได้ของยอดที่คำนวณ ยอดก่อนและหลังปรับ สกุลเงิน เหตุผล ผู้ดำเนินการ เวลา และเวอร์ชันผลลัพธ์ ซิมที่เปิดใช้งานและส่งมอบสำเร็จจะไม่รวมอยู่ด้วย

ปัญหาที่จุดรับ

หากจุดรับไม่สามารถดำเนินการ เวลาทำการเปลี่ยน หรือปัญหาหน้างานหรือจากฝ่ายบริการที่เกี่ยวข้องทำให้รับไม่ได้ โปรดเก็บข้อมูลหน้างานและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

ฝ่ายช่วยเหลือจะตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อและผลหน้างาน แล้วประเมินทางเลือกที่มีอยู่ในขณะนั้น คำสั่งซื้อที่เข้าเงื่อนไขจะคืนเงินตามนโยบายนี้

ระยะเวลาดำเนินการ

การดำเนินการด้วยตนเองบนหน้าคำสั่งซื้อใช้ข้อมูลเข้าถึงคำสั่งซื้อที่ปลอดภัย หากสูญเสียสิทธิ์เข้าถึง การกู้คืนต้องใช้เลขคำสั่งซื้อสาธารณะและ Email ที่ใช้สั่ง และสามารถเพิ่มรายละเอียดปัญหาเมื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ เงินคืนจะกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิม และดูสถานะได้ในหน้าคำสั่งซื้อ

หลังผู้ให้บริการชำระเงินยืนยันการคืนเงินแล้ว ธนาคารหรือผู้ออกบัตรอาจใช้เวลาเพิ่มเติมในการบันทึกยอด หากหน้าคำสั่งซื้อระบุว่าต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

GCSL เป็นผู้รับผิดชอบการตัดสินใจและดำเนินการคืนเงิน รวมถึงบริการหลังการขายตามนโยบายนี้ เงินคืนที่เข้าเงื่อนไขจะดำเนินการผ่าน Stripe กลับไปยังวิธีชำระเงินเดิม โดย Stripe เป็นช่องทางประมวลผลการชำระเงิน ส่วนจุดบริการสนามบินและจุดบริการหน้างานอื่นไม่มีอำนาจตัดสินใจหรือรับผิดชอบการคืนเงินและบริการหลังการขายโดยอิสระ