Pesanan, baucar dan bantuan selepas jualan

Semak pesanan selepas pembayaran

Halaman pesanan mungkin masih mengesahkan bayaran apabila anda kembali. Bayaran disahkan, penyediaan baucar dan sedia untuk pengambilan ialah peringkat berbeza. Buka semula pesanan asal jika hasilnya tidak jelas; elakkan pesanan baharu dan bayaran berganda.

Jika penyedia pembayaran menunjukkan caj tetapi pesanan belum dikemas kini, simpan nombor pesanan dan minta sokongan menyemak.

Cari e-mel yang hilang atau muat turun baucar

Semak alamat e-mel pembayaran dan folder spam. Buka Lihat pesanan menggunakan nombor pesanan lengkap dan e-mel pembayaran. Apabila baucar tersedia, muat turun PDF atau gunakan pilihan hantar semula yang dipaparkan.

Hubungi sokongan jika baucar masih disediakan, penghantaran semula tidak tersedia atau nombor pesanan tidak ditemui. Simpan baucar dan arah pengambilan pada telefon sebelum berlepas.

Cari pesanan dan baucar anda

Gunakan peranti baharu atau pulihkan akses tamat tempoh

Sahkan semula menggunakan nombor pesanan lengkap dan e-mel pembayaran asal untuk memulakan sesi paparan selamat selama 24 jam. Had ini hanya untuk akses, bukan tempoh pesanan atau pelan SIM. Anda boleh mengesahkan semula selepas sesi tamat.

Betulkan maklumat atau ubah perjalanan

Untuk menukar e-mel, tarikh pengambilan atau lokasi perkhidmatan, berikan nombor pesanan, aturan asal dan perubahan yang diminta kepada sokongan. Perubahan memerlukan pengesahan; memilih pelan atau lokasi lain pada halaman pembelian tidak mengubah pesanan sedia ada.

Batalkan pesanan atau minta bayaran balik

Pesanan belum dibayar boleh dibatalkan pada halaman pesanan. Bagi pesanan berbayar tanpa hasil pengaktifan muktamad, hantar permohonan bayaran balik seluruh pesanan dengan sebab dan nota melalui halaman pesanan. Semakan diperlukan; urusan pengambilan dan tindakan baucar dijeda semasa semakan.

Permohonan seluruh pesanan ditutup apabila hasil muktamad direkodkan. SIM yang belum diaktifkan atau diserahkan diurus mengikut dasar bayaran balik; SIM yang berjaya diaktifkan dan diserahkan tidak termasuk dalam bayaran balik separa itu. Wang dikembalikan dalam mata wang dan melalui kaedah pembayaran asal. Pemprosesan bank mungkin mengambil masa tambahan; ikuti status pesanan dan dasar penuh.

Baca dasar bayaran balik

Maklumat untuk diberikan kepada sokongan

Sertakan nombor pesanan lengkap, e-mel pembayaran, lapangan terbang pilihan, tarikh pengambilan dan masalah yang berlaku. Untuk pengambilan hari ini, masukkan Isu pengambilan hari ini dan nombor pesanan dalam tajuk. Semak halaman sokongan untuk waktu perkhidmatan.

Jangan e-melkan nombor atau imej pasport, nombor penuh kad pembayaran atau kod keselamatan.

Hubungi sokongan