注文・バウチャー・購入後のサポート

更新日: 2026-09-18

予約後は公式サイトの注文番号と注文時のメールアドレスを保管してください。注文ページで支払い・バウチャー・開通状況を確認できます。情報訂正や日程変更は注文番号を添えてサポートへご連絡ください。

要点

支払画面から戻った直後は結果を確認中の場合があります。支払確認、バウチャー準備、受取可能は別の段階です。不明な場合は元の注文を再確認し、別の注文で重複して支払わないでください。

決済側に請求が表示されても注文が更新されない場合は、注文番号を添えてサポートに確認してください。

注文時のメールアドレスと迷惑メールを確認してください。「注文を確認」で完全な注文番号と注文時のメールを入力し、利用可能になったPDFを取得するか、ページに表示された再送操作を利用できます。

準備中、再送不可、注文番号が不明な場合はサポートへご連絡ください。出発前にバウチャーと受取経路を端末に保存してください。

完全な注文番号と元のメールアドレスで再認証すると、24時間の安全な閲覧セッションを開始できます。この期限は閲覧権限のもので、注文やSIMの有効期限ではありません。期限後は再度認証できます。

連絡先、受取日、受取場所の変更は、注文番号と元の予定、希望内容をサポートへ伝え、対応可否を確認してください。購入ページで別のプランや場所を選び直しても、既存の注文には反映されません。

未払い注文は注文ページでキャンセルできます。支払済みで最終開通結果が未記録の場合は、理由とメモを添えて全注文の返金審査を申請できます。審査中は受取手続きとバウチャー操作が一時停止します。

最終結果の記録後は全注文の申請が閉じられます。開通・引き渡し未完了のSIMは返金ポリシーに従い処理され、開通・引き渡し済みSIMはその部分返金に含まれません。元の支払通貨・支払方法に返金されますが、金融機関の反映には時間がかかる場合があります。注文状況と正式なポリシーを確認してください。

完全な注文番号、注文時のメール、選択空港、受取日、発生状況を記載してください。当日受取の問題は件名に「本日の受取問題」と注文番号を入れてください。対応時間はサポートページで確認できます。

パスポート番号・画像、カード番号全桁、セキュリティコードをメールで送らないでください。

必ずしもそうではありません。支払確認、バウチャー作成、メール配信は別の手順です。まず注文の最新状況を確認してください。

いいえ。閲覧セッションのみが期限切れになります。注文番号とメールで再認証できます。

決済側の確認後も銀行やカード会社の反映に時間がかかる場合があります。注文ページに要対応と表示された場合はサポートへご連絡ください。