返金・履行規定

物理SIMの予約

未払い注文はキャンセルできます。最終手続き結果がまだない支払い済み注文は、安全な注文ページで理由を選び、メモを添えて注文全体の返金を申請できます。申請後は返金審査中と表示され、注文バウチャーの送信・再送、以後の履行、最終結果の登録が停止します。GCSLが承認すると、注文の返金可能な実支払残額を元の決済通貨のままStripeを通じて元の支払い方法へ自動返金します。否認時は注文ページに審査説明を表示し、安全に再開できる場合に履行を再開します。最終結果の登録後は注文全体の返金申請を受け付けません。

来店しなかった場合、手続き前の辞退、パスポート不一致、開通失敗、その他SIMが引き渡されなかった結果は、失敗理由によって返金対象から除外しません。全結果の確定後、失敗SIMは実際の支払単価と元の決済通貨により、注文ごとに1件の返金へまとめるのが標準です。管理者は注文の残りの返金可能額を超えない範囲でこの部分返金額を調整でき、システムは計算額、調整前後の額、通貨、理由、操作担当者、時刻、結果バージョンを変更不能な記録として保持します。開通と引き渡しが完了した成功SIMは含みません。

受け取り時の問題

受け取り場所で対応できない、営業時間が変更された、または現地・関連サービス側の問題で受け取れない場合は、現地の情報を記録してサポートへ連絡してください。

サポートが注文状況と現地結果を確認し、現在利用できる対応を評価します。条件を満たす注文は本規定に従って返金します。

処理時間

注文ページのセルフサービス操作には安全な注文アクセス情報を使用します。アクセスを失った場合、復旧には公開注文番号と注文時のEmailが必要です。サポートへの連絡時は問題の説明を追加できます。返金は元の支払い方法へ行われ、処理状況は注文ページに表示されます。

決済事業者が返金を確認した後も、銀行またはカード発行会社での反映が遅れる場合があります。注文ページにサポートが必要と表示された場合はお問い合わせください。

GCSLは、本規定に基づく返金の判断・処理およびアフターサービスの責任主体です。対象となる返金は同社がStripeを通じて元の支払い方法へ行います。Stripeは決済処理経路を提供し、空港その他の現地サービス拠点は返金またはアフターサービスを独自に判断せず、その責任も負いません。