訂單、憑證與售後指南

更新日期：2026-09-18

預訂完成後，請保留官網訂單號及下單電郵。查看訂單可確認付款、憑證與辦理狀態；如需更正資料或處理行程變更，請提供訂單號聯絡客服。

快速判斷

從付款頁返回後，訂單頁可能仍在確認結果。請先查看原訂單；已付款、憑證準備中和可以自取是不同階段。若付款結果暫未確認，請稍後重新查看，避免另建訂單重複付款。

如付款機構已顯示扣款，但訂單狀態仍未更新，請保留訂單號並聯絡客服核對。

先檢查下單電郵是否正確，並查看垃圾電郵。進入「查看訂單」，輸入完整訂單號及下單電郵；憑證可用時，可下載 PDF，或按頁面提供的補發操作重新發送。

如憑證仍在準備中、補發入口未開放，或找不到訂單號，請聯絡客服協助。出發前請將憑證及取卡路線儲存到手機，方便抵達後查看。

使用完整官網訂單號及原本下單電郵重新驗證，即可建立 24 小時的安全查看時段。這是查閱權限的有效時間，並非訂單或 SIM 計劃的有效期；到期後可再次驗證。

如需更正聯絡資料、取卡日期或自取點，請提供訂單號、原安排及希望更改的內容，讓客服確認可行方案。更改須經確認，不會因重新選擇購買頁的計劃或自取點而自動套用至已建立的訂單。

未付款訂單可在訂單頁取消。已付款且尚未記錄最終辦理結果的訂單，可在訂單頁選擇原因、留言並申請整單退款；提交後須待審核，期間取卡履約及憑證操作會暫停。

最終辦理結果記錄後，整單退款入口會關閉；未成功啟用或交付的 SIM 按退款政策處理，已成功啟用並交付的 SIM 不計入該部分退款。退款按原付款幣種退回原付款方式，銀行入賬可能需要額外時間。請以訂單狀態及完整退款政策為準。

請提供完整官網訂單號、下單電郵、所選機場、取卡日期及遇到的問題。如涉及當日取卡，可在電郵主旨註明「當日取卡問題」及訂單號；服務時間以支援頁顯示為準。

毋須透過電郵提供護照號碼、護照照片、完整付款卡號或安全碼。

不一定。付款確認、憑證生成及電郵送達是不同步驟，請先查看訂單頁的最新狀態，再決定是否需要客服協助。

不會。到期的是本次安全查看時段，使用訂單號及下單電郵再次驗證即可。

付款渠道確認退款後，銀行或發卡機構仍可能需要時間入賬。如訂單頁提示需要人工跟進，請聯絡客服。