實體 SIM 是否含手機號？
是。實體 SIM 為中國本地電訊商手機卡，含 +86 手機號與短訊。
幫助中心
常見問題
購買、付款、訂單憑證與實體 SIM 機場自取的關鍵問題，都可以先在這裡確認。
取卡是否需要護照？
需要。本人抵達後須在電訊商機場服務點憑護照完成啟用。
官網是否負責現場啟用？
官網負責商品展示、下單、付款、訂單憑證和客服協助；啟用由電訊商機場網點完成。
付款後會收到什麼？
付款確認後，訂單頁和電郵會提供訂單狀態、自取點、領取路線及現場圖文指引。
如果自取點無法辦理怎麼辦？
請保留現場資訊，並通過客服電郵提供官網訂單號；客服會協助改約、提供替代方案或進行退款審核。
這是 eSIM 還是實體 SIM？
這是中國本地電訊商實體 SIM，不是 eSIM。需要本人抵達後在所選機場自取點憑護照取卡並完成啟用。
誰可以辦理開卡？一次可以買多張嗎？
每張實體 SIM 須由一名 18–65 歲申請人持本人有效護照到場辦理；每本護照限辦一張。可以購買多張，但每張均須對應不同的合資格申請人與護照。
購買前需要檢查手機什麼？
請確認準確型號與銷售地區版本有可用的實體 SIM 卡槽、手機未被原電訊商鎖定，並支援中國電訊商網絡。只看系列名稱不足以判斷兼容性。
計劃何時開始計算有效期或曆月？
有效期、首月計費、續用與最低消費均以所選計劃說明及電訊商開卡記錄為準。請在付款前核對購買頁顯示的計劃規則，不要按取卡日期自行推算。
是否保證 5G、熱點或特定 App 可用？
不保證。5G 與熱點取決於計劃、手機、設置、覆蓋及現場網絡；實體 SIM 只提供中國本地網絡能力，也不保證任何特定境外網站或 App 可訪問。以購買頁明確列出的權益為準。
航班延誤或錯過自取點營業時間怎麼辦？
自取只能在所選網點公佈的營業時間內辦理。若預計無法按時到達，請先用官網訂單號電郵聯絡客服；改約或其他安排取決於當時可用性，請勿假設網點會延時等候。
沒有收到訂單電郵或換了設備怎麼辦？
先檢查垃圾電郵及下單電郵地址是否正確。可使用完整官網訂單號與下單電郵地址重新驗證，建立 24 小時的安全查看時段；24 小時只限制本次訪問，不會使訂單失效。仍無法找回時請電郵聯絡客服。
付款後可以更改取卡日期或自取點嗎？
請儘快以官網訂單號電郵聯絡客服。是否可改取決於訂單處理狀態、所選城市及當時公佈的自取可用性；提交請求不代表已完成更改，請以訂單頁或客服確認為準。