退款與履約規則

實體 SIM 預約

未付款訂單可取消。已付款且尚未錄入最終辦理結果時，可在安全訂單頁選擇原因並留言申請整單退款。提交後訂單顯示為退款審核中，訂單憑證發送或重發、後續履約和最終結果錄入均暫停。GCSL 審核批准後，系統按訂單尚可退的實付金額和原支付幣種，透過 Stripe 自動退回原支付方式；如被拒絕，訂單頁會顯示審核說明，並在安全可恢復時繼續履約。最終結果錄入後不再接受整單退款申請。

未到店、辦理前放棄、護照不符、開卡激活失敗或其他未交付結果，均不因失敗原因排除退款。全部結果齊全後，失敗卡預設按實際支付單價和原支付幣種合併為每訂單一次退款。管理員可在不超過訂單尚可退款餘額的範圍內調整該部分退款；系統會不可變地保留系統計算金額、調整前後金額、幣種、調整原因、操作人、時間及辦理結果版本。已完成開卡激活並交付的成功卡不計入。

自取異常

如自取點臨時無法辦理、營業時間變更，或現場及相關服務方原因導致無法取卡，請保留現場資訊並聯繫客服。

客服會核驗訂單狀態與現場結果並評估當前可用方案；符合條件的訂單按本政策退款。

處理時間

訂單頁的自助操作使用安全訂單訪問憑證；如遺失訪問權限，恢復訂單需提供公開訂單號和下單 Email，聯繫客服時可補充問題說明。退款退回原支付方式，處理狀態以訂單頁顯示為準。

支付服務商確認退款後，銀行或發卡行入賬仍可能延遲；如訂單頁提示需要協助，請聯繫客服。

GCSL 是本政策項下負責退款決定、退款處理及售後服務的主體。符合條件的款項由其透過 Stripe 退回原支付方式；Stripe 提供支付處理渠道，機場及其他現場服務點不獨立決定或承擔退款與售後責任。