Mga order, voucher, at after-sales na tulong

Suriin ang order pagkatapos magbayad

Maaaring kinukumpirma pa ang bayad sa order page pagbalik mo. Magkakaibang yugto ang kumpirmadong bayad, paghahanda ng voucher, at pagiging handa para sa pickup. Buksan muli ang orihinal na order kung hindi malinaw ang resulta; iwasang gumawa ng panibagong order at magbayad nang dalawang beses.

Kung may charge na sa payment provider ngunit hindi pa na-update ang order, itabi ang order number at ipasuri sa support.

Hanapin ang nawawalang email o i-download ang voucher

Suriin ang checkout email address at spam folder. Buksan ang Tingnan ang order gamit ang kumpletong order number at checkout email. Kapag available na ang voucher, i-download ang PDF o gamitin ang resend option sa pahina.

Kontakin ang support kung inihahanda pa ang voucher, walang resend option, o hindi mo makita ang order number. I-save sa telepono ang voucher at mga direksiyon sa pickup bago umalis.

Hanapin ang order at voucher

Gumamit ng bagong device o ibalik ang expired na access

Mag-verify muli gamit ang kumpletong website order number at orihinal na checkout email upang magsimula ng ligtas na 24-oras na viewing session. Sa access lamang ang limitasyong ito, hindi sa order o SIM plan. Maaari kang mag-verify muli pagkatapos nitong mag-expire.

Iwasto ang detalye o baguhin ang biyahe

Para palitan ang email, petsa ng pickup, o service point, ibigay sa support ang order number, orihinal na detalye, at hinihiling na pagbabago. Kailangan ang kumpirmasyon; hindi nababago ang kasalukuyang order sa pagpili ng ibang plano o pickup point sa purchase page.

Kanselahin ang order o humiling ng refund

Maaaring kanselahin sa order page ang hindi pa bayad na order. Para sa bayad nang order na wala pang pinal na activation results, magsumite sa order page ng refund request para sa buong order na may dahilan at tala. Kailangan itong suriin; pansamantalang hihinto ang pickup fulfillment at mga aksiyon sa voucher habang sinusuri.

Isinasara ang kahilingan para sa buong order kapag naitala na ang pinal na resulta. Ang SIM na hindi pa na-activate o naibigay ay ayon sa refund policy; hindi saklaw ng bahaging refund na iyon ang matagumpay nang na-activate at naibigay na SIM. Ibinabalik ang refund sa orihinal na payment method at currency. Maaaring mangailangan ng dagdag na oras ang bangko; sundin ang order status at buong patakaran.

Basahin ang refund policy

Ano ang isasama sa paghingi ng tulong

Isama ang kumpletong website order number, checkout email, napiling airport, petsa ng pickup, at nangyari. Para sa pickup ngayong araw, ilagay ang Problema sa pickup ngayong araw at order number sa subject. Tingnan ang support page para sa oras ng serbisyo.

Huwag i-email ang numero o larawan ng pasaporte, buong payment card number, o security code.

Kontakin ang support