Patakaran sa Refund at Fulfillment

Reservation ng Pisikal na SIM

Maaaring kanselahin ang unpaid order. Para sa paid order na wala pang final processing result, maaaring pumili ang customer ng dahilan, mag-iwan ng note, at humiling ng full-order refund sa secure order page. Pagkapasa, lalabas na under refund review ang order at ipo-pause ang pagpapadala o muling pagpapadala ng voucher, susunod na fulfillment, at pag-record ng final result. Kapag inaprubahan ng GCSL, awtomatikong ibabalik ng system sa pamamagitan ng Stripe ang natitirang refundable na aktuwal na bayad sa orihinal na payment method at currency. Kapag tinanggihan, ipapakita sa order page ang paliwanag at ipagpapatuloy ang fulfillment kapag ligtas itong gawin. Hindi na tatanggap ng full-order refund request pagkatapos ma-record ang final results.

Ang no-show, pag-atras bago iproseso, hindi tugmang passport, activation failure, o ibang resultang walang SIM handover ay hindi inaalis sa refund dahil sa failure reason. Kapag kumpleto na ang lahat ng resulta, default na pagsasamahin ang failed SIMs sa isang refund kada order batay sa aktuwal na unit amount na binayaran at orihinal na payment currency. Maaaring baguhin ng administrator ang partial refund na ito sa loob ng natitirang refundable balance ng order; magtatago ang system ng hindi nababagong record ng calculated amount, amount bago at pagkatapos ng adjustment, currency, dahilan, actor, oras, at result version. Hindi kasama ang matagumpay na na-activate at naibigay na SIM.

Problema sa Pickup

Kung hindi ma-process ng pickup point ang order, nagbago ang oras, o may on-site o kaugnay na service-party issue na pumipigil sa pickup, itago ang detalye sa lugar at makipag-ugnayan sa support.

Ive-verify ng support ang order status at on-site result at susuriin ang mga option na available sa oras na iyon. Ire-refund ayon sa patakarang ito ang mga order na kwalipikado.

Oras ng Pagproseso

Gumagamit ang self-service actions sa order page ng secure order access. Kung nawala ang access, kailangan sa recovery ang public order number at checkout Email; maaaring magdagdag ng issue description kapag kumokontak sa support. Ibabalik ang refund sa orihinal na payment method at makikita ang processing status sa order page.

Kahit makumpirma na ng payment provider ang refund, maaaring maantala pa ang pag-post ng bangko o card issuer. Makipag-ugnayan sa support kung sinasabi ng order page na kailangan ng tulong.

Ang GCSL ang entity na responsable sa refund decisions, refund processing, at after-sales service sa ilalim ng patakarang ito. Ang eligible refunds ay iniisyu nito sa pamamagitan ng Stripe pabalik sa orihinal na payment method. Payment-processing channel ang Stripe, habang ang airport at iba pang on-site service points ay hindi hiwalay na nagpapasya o umaako ng responsibilidad sa refunds o after-sales service.