Đơn hàng, phiếu nhận SIM và hỗ trợ sau bán hàng
Cập nhật: 2026-09-18Giữ mã đơn hàng trên website và email thanh toán sau khi đặt. Trang đơn hàng hiển thị trạng thái thanh toán, phiếu nhận SIM và kích hoạt. Cung cấp mã đơn khi nhờ hỗ trợ sửa thông tin hoặc xử lý thay đổi hành trình.
Mục lục
Thông tin nhanh
- Tra cứu đơn hàng
- Mã đơn hàng đầy đủ trên website và email thanh toán
- Phiếu nhận SIM
- Email và trang đơn hàng; tải PDF khi có
- Thanh toán
- Kiểm tra trạng thái đã xác nhận trên trang đơn hàng
- Hoàn tiền
- Xét duyệt theo trạng thái đơn hàng và chính sách hoàn tiền
Kiểm tra đơn hàng sau thanh toán
Trang đơn hàng có thể vẫn đang xác nhận thanh toán khi bạn quay lại. Xác nhận thanh toán, chuẩn bị phiếu và sẵn sàng nhận SIM là các giai đoạn khác nhau. Mở lại đơn gốc nếu kết quả chưa rõ; tránh tạo đơn khác và trả tiền hai lần.
Nếu nhà cung cấp thanh toán hiển thị đã trừ tiền nhưng đơn hàng chưa cập nhật, hãy giữ mã đơn và nhờ hỗ trợ kiểm tra.
Tìm email bị thiếu hoặc tải phiếu nhận SIM
Kiểm tra địa chỉ email thanh toán và thư rác. Mở Xem đơn hàng bằng mã đơn đầy đủ và email thanh toán. Khi phiếu đã có, tải PDF hoặc dùng tùy chọn gửi lại trên trang.
Liên hệ hỗ trợ nếu phiếu vẫn đang được chuẩn bị, không có tùy chọn gửi lại hoặc bạn không tìm thấy mã đơn. Lưu phiếu và chỉ dẫn nhận SIM trên điện thoại trước khi khởi hành.
Dùng thiết bị mới hoặc khôi phục quyền truy cập hết hạn
Xác minh lại bằng mã đơn đầy đủ trên website và email thanh toán ban đầu để bắt đầu phiên xem an toàn trong 24 giờ. Giới hạn này áp dụng cho quyền truy cập, không phải đơn hàng hay gói SIM. Bạn có thể xác minh lại sau khi hết hạn.
Sửa thông tin hoặc thay đổi hành trình
Để đổi email, ngày nhận hoặc điểm dịch vụ, cung cấp cho hỗ trợ mã đơn, thông tin ban đầu và thay đổi mong muốn. Thay đổi cần được xác nhận; chọn gói hoặc điểm nhận khác trên trang mua không cập nhật đơn đã có.
Hủy đơn hoặc yêu cầu hoàn tiền
Có thể hủy đơn chưa thanh toán trên trang đơn hàng. Với đơn đã thanh toán chưa có kết quả kích hoạt cuối cùng, dùng trang đơn hàng để yêu cầu hoàn tiền toàn bộ đơn, kèm lý do và ghi chú. Yêu cầu cần xét duyệt; việc giao nhận SIM và thao tác phiếu tạm dừng trong thời gian xét duyệt.
Yêu cầu toàn bộ đơn đóng lại khi kết quả cuối cùng được ghi nhận. SIM chưa kích hoạt hoặc chưa bàn giao được xử lý theo chính sách hoàn tiền; SIM đã kích hoạt thành công và bàn giao không thuộc phần hoàn tiền đó. Tiền hoàn được trả bằng tiền tệ và phương thức thanh toán ban đầu. Ngân hàng có thể cần thêm thời gian ghi có; theo dõi trạng thái đơn và chính sách đầy đủ.
Thông tin cần cung cấp khi liên hệ hỗ trợ
Cung cấp mã đơn đầy đủ trên website, email thanh toán, sân bay đã chọn, ngày nhận và sự việc. Nếu nhận SIM trong ngày, ghi Vấn đề nhận SIM hôm nay cùng mã đơn trong tiêu đề. Xem trang hỗ trợ để biết giờ phục vụ.
Không gửi qua email số hoặc ảnh hộ chiếu, số thẻ thanh toán đầy đủ hay mã bảo mật.
Câu hỏi thường gặp
Không nhận được email phiếu có nghĩa là thanh toán thất bại?
Không nhất thiết. Xác nhận thanh toán, chuẩn bị phiếu và gửi email là các bước riêng. Kiểm tra trạng thái đơn mới nhất trước khi liên hệ hỗ trợ.
Đơn hàng hết hạn sau phiên xem 24 giờ không?
Không. Chỉ phiên xem hiện tại hết hạn. Xác minh lại bằng mã đơn và email thanh toán.
Vì sao khoản hoàn tiền đã xác nhận chưa về tài khoản?
Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ có thể cần thêm thời gian sau khi nhà cung cấp thanh toán xác nhận hoàn tiền. Liên hệ hỗ trợ nếu trang đơn hàng yêu cầu theo dõi thủ công.