Заказы, ваучеры и помощь после покупки

Проверьте заказ после оплаты

После возвращения на страницу заказа платёж ещё может подтверждаться. Подтверждение оплаты, подготовка ваучера и готовность к получению — разные этапы. Если результат неясен, откройте исходный заказ; не создавайте новый, чтобы не заплатить дважды.

Если платёжный сервис показывает списание, а заказ не обновился, сохраните номер заказа и попросите поддержку проверить оплату.

Найдите отсутствующее письмо или скачайте ваучер

Проверьте email при оплате и папку «Спам». Откройте просмотр заказа, указав полный номер и email при оплате. Когда ваучер будет доступен, скачайте PDF или воспользуйтесь показанной на странице повторной отправкой.

Обратитесь в поддержку, если ваучер ещё готовится, повторная отправка недоступна или вы не нашли номер заказа. До вылета сохраните ваучер и маршрут получения в телефоне.

Найти заказ и ваучер

Новое устройство или восстановление истёкшего доступа

Повторно подтвердите полный номер заказа на сайте и исходный email при оплате, чтобы открыть защищённый сеанс просмотра на 24 часа. Этот срок относится к доступу, а не к заказу или тарифу SIM. После истечения можно пройти проверку снова.

Исправление данных или изменение поездки

Чтобы изменить email, дату получения или пункт обслуживания, сообщите поддержке номер заказа, исходные данные и желаемое изменение. Изменения требуют подтверждения; выбор другого тарифа или пункта на странице покупки не обновляет существующий заказ.

Отмена заказа или запрос возврата

Неоплаченный заказ можно отменить на его странице. Для оплаченного заказа без окончательных результатов активации можно подать на странице запрос возврата по всему заказу с причиной и примечанием. Требуется рассмотрение; выдача SIM и операции с ваучером на это время приостанавливаются.

После записи окончательных результатов запрос по всему заказу закрывается. SIM, которые не были активированы или переданы, обрабатываются по политике возврата; успешно активированные и переданные SIM исключаются из такого частичного возврата. Деньги возвращаются в исходной валюте исходным способом оплаты. Банку может потребоваться дополнительное время; следите за статусом заказа и полной политикой.

Политика возврата средств

Что сообщить поддержке

Укажите полный номер заказа на сайте, email при оплате, выбранный аэропорт, дату получения и описание проблемы. Если получение сегодня, добавьте в тему «Проблема с получением сегодня» и номер заказа. Часы работы указаны на странице поддержки.

Не отправляйте по email номера или изображения паспортов, полные номера банковских карт и коды безопасности.

Связаться с поддержкой