Политика возвратов и исполнения

Бронирование физической SIM-карты

Неоплаченный заказ можно отменить. Если по оплаченному заказу ещё нет окончательного результата оформления, клиент может выбрать причину, оставить примечание и запросить возврат всего заказа на защищённой странице. После отправки запрос получает статус проверки возврата, а отправка или повторная отправка ваучера, дальнейшее исполнение и внесение окончательных результатов приостанавливаются. При одобрении GCSL система автоматически возвращает через Stripe оставшуюся доступную к возврату фактически уплаченную сумму на исходный способ оплаты в исходной валюте. При отказе страница заказа показывает пояснение проверки, а исполнение возобновляется, когда это безопасно. После записи окончательных результатов запрос возврата всего заказа недоступен.

Неявка, отказ до начала оформления, несоответствие паспорта, неудачная активация или любой другой результат без выдачи SIM-карты не исключаются из возврата из-за причины неуспеха. После получения всех результатов неуспешные SIM-карты по умолчанию объединяются в один возврат на заказ по фактически уплаченной цене за единицу и в исходной валюте платежа. Администратор может скорректировать этот частичный возврат в пределах оставшегося доступного к возврату баланса заказа; система хранит неизменяемую запись расчётной суммы, сумм до и после корректировки, валюты, причины, исполнителя, времени и версии результата. Успешно активированные и выданные SIM-карты не включаются.

Проблемы при получении

Если пункт не может обработать заказ, изменились часы работы или получение невозможно из-за обстоятельств на месте либо связанной сервисной стороны, сохраните сведения с места и обратитесь в поддержку.

Поддержка проверит статус заказа и результат на месте и оценит доступные на тот момент варианты. Соответствующие условиям заказы возвращаются по этой политике.

Срок обработки

Самообслуживание на странице заказа использует защищённые данные доступа. При утрате доступа восстановление требует публичный номер заказа и Email оформления; при обращении в поддержку можно добавить описание проблемы. Возврат выполняется на исходный способ оплаты, а статус обработки отображается на странице заказа.

После подтверждения возврата платёжным сервисом банк или эмитент карты может зачислить его с задержкой. Свяжитесь с поддержкой, если страница заказа сообщает, что требуется помощь.

GCSL является стороной, ответственной по этой политике за решения о возврате, обработку возврата и послепродажное обслуживание. Соответствующий условиям возврат компания выполняет через Stripe на исходный способ оплаты. Stripe предоставляет канал обработки платежа, а пункты в аэропортах и другие пункты на месте самостоятельно не принимают решения и не несут ответственность за возвраты или послепродажное обслуживание.