주문·바우처·구매 후 지원 안내

결제 후 주문 상태 확인

결제 화면에서 돌아와도 결과를 확인 중일 수 있습니다. 결제 확인, 바우처 준비, 수령 가능은 서로 다른 단계입니다. 결과가 불명확하면 기존 주문을 다시 확인하고 새 주문으로 중복 결제하지 마세요.

결제사에는 청구가 표시되지만 주문이 갱신되지 않았다면 주문번호와 함께 고객지원에 확인하세요.

이메일이 없거나 PDF가 필요한 경우

결제 이메일 주소와 스팸함을 확인하세요. ‘주문 확인’에 전체 주문번호와 결제 이메일을 입력하면 바우처가 준비되었을 때 PDF를 받거나 페이지에 표시된 재발송 기능을 이용할 수 있습니다.

바우처가 준비 중이거나 재발송할 수 없거나 주문번호를 찾지 못하면 고객지원에 문의하세요. 출국 전에 바우처와 수령 경로를 휴대전화에 저장하세요.

주문과 바우처 확인

기기 변경 또는 조회 기간 만료

전체 주문번호와 기존 결제 이메일로 다시 인증하면 24시간 보안 조회 세션이 열립니다. 이 기간은 조회 권한에만 적용되며 주문이나 SIM 요금제의 유효기간이 아닙니다. 만료 후 다시 인증할 수 있습니다.

정보 수정 또는 일정 변경

연락처, 수령일, 수령 장소 변경이 필요하면 주문번호, 기존 일정, 변경 요청을 고객지원에 전달해 가능 여부를 확인하세요. 구매 페이지에서 다른 요금제나 장소를 선택해도 기존 주문이 자동 변경되지는 않습니다.

주문 취소 및 환불 신청

미결제 주문은 주문 페이지에서 취소할 수 있습니다. 결제 후 최종 개통 결과가 기록되기 전에는 사유와 메모를 입력해 전체 주문 환불 심사를 신청할 수 있습니다. 심사 중에는 수령 처리와 바우처 작업이 일시 중지됩니다.

최종 결과가 기록되면 전체 주문 환불 신청이 닫힙니다. 개통 또는 전달되지 못한 SIM은 환불 정책에 따라 처리하며, 개통 및 전달된 SIM은 해당 부분 환불에서 제외됩니다. 원래 결제 통화와 결제 수단으로 환불되며 은행 반영에는 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 주문 상태와 전체 정책을 확인하세요.

환불 정책 읽기

문의 시 필요한 정보

전체 주문번호, 결제 이메일, 선택 공항, 수령일, 발생 상황을 적어 주세요. 당일 수령 문제는 제목에 ‘당일 수령 문제’와 주문번호를 넣어 주세요. 운영시간은 지원 페이지를 확인하세요.

여권번호나 이미지, 전체 카드번호 또는 보안코드는 이메일로 보내지 마세요.

고객지원 문의