환불 및 이행 정책

실물 SIM 예약

미결제 주문은 취소할 수 있습니다. 최종 처리 결과가 없는 결제 완료 주문은 안전한 주문 페이지에서 사유를 선택하고 메모를 남겨 전체 주문 환불을 요청할 수 있습니다. 신청 후에는 환불 심사 중으로 표시되며 주문 바우처 발송·재발송, 후속 이행, 최종 결과 입력이 일시 중지됩니다. GCSL이 승인하면 시스템이 주문의 남은 환불 가능 실결제액을 원래 결제 통화로 Stripe를 통해 원래 결제 수단에 자동 환불합니다. 거절되면 주문 페이지에 심사 설명이 표시되고 안전하게 재개할 수 있을 때 이행을 재개합니다. 최종 결과가 기록된 뒤에는 전체 주문 환불 신청을 받지 않습니다.

미방문, 처리 전 포기, 여권 불일치, 개통 실패 또는 기타 SIM이 전달되지 않은 결과는 실패 사유 때문에 환불 대상에서 제외되지 않습니다. 모든 결과가 완료되면 실패 SIM은 실제 결제 단가와 원래 결제 통화에 따라 주문당 한 번의 환불로 합산하는 것이 기본입니다. 관리자는 주문의 남은 환불 가능 잔액 이내에서 이 부분 환불액을 조정할 수 있으며, 시스템은 계산액, 조정 전후 금액, 통화, 조정 사유, 작업자, 시각 및 결과 버전을 변경 불가능한 기록으로 보관합니다. 개통과 전달이 완료된 성공 SIM은 포함하지 않습니다.

수령 예외

수령 지점에서 처리할 수 없거나 운영 시간이 변경되거나 현장 또는 관련 서비스 측 문제로 수령할 수 없는 경우 현장 정보를 보관하고 고객지원에 문의하세요.

고객지원이 주문 상태와 현장 결과를 확인하고 현재 이용 가능한 방안을 평가합니다. 요건을 충족하는 주문은 본 정책에 따라 환불합니다.

처리 시간

주문 페이지의 셀프서비스 작업은 안전한 주문 접근 정보를 사용합니다. 접근 권한을 잃은 경우 공개 주문번호와 주문 Email로 복구하며, 고객지원 문의 시 문제 설명을 추가할 수 있습니다. 환불은 원래 결제 수단으로 처리되며 처리 상태는 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.

결제 서비스 제공업체가 환불을 확인한 후에도 은행 또는 카드 발급사의 반영이 지연될 수 있습니다. 주문 페이지에 지원이 필요하다고 표시되면 고객지원에 문의하세요.

GCSL은 본 정책에 따른 환불 결정·처리 및 사후 서비스를 책임지는 주체입니다. 적격 환불은 동사가 Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 처리합니다. Stripe는 결제 처리 경로를 제공하며, 공항 및 기타 현장 서비스 지점은 환불 또는 사후 서비스를 독립적으로 결정하거나 책임지지 않습니다.